Концепция 4С-маркетинговая концепция
Теория (концепция) 4C — маркетинговая теория, предложенная Робертом Ф. Лотерборном в 1990 г. Теория основана на четырёх основных «координатах» маркетингового планирования, при этом по сравнению с теорией 4P, осуществлен перенос якоря маркетинговой деятельности с продукта на потребителя. Элементами модели являются:
Cost (цена, стоимость, расходы для потребителя);
Customer needs and wants (customer value) (нужды и желания потребителей, потребительская ценность);
Convenience (удобство для потребителя);
Communication (коммуникация).